Uyuşmazlık konusu tutarın 186.000 Türk Lirası altında olması durumunda (2026 yılı için belirlenen sınır) ilçe ya da il tüketici hakem heyetine başvuru yapılması zorunluluğu bulunmaktadır. Başvuru sonucu yapılan inceleme neticesinde verilen kararların taraflara tebliğinden sonra 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 70/3 gereğince iki hafta içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz hakkı bulunmaktadır.

• İtiraz Süresi: İki hafta
  Görevli ve Yetkili Mahkeme: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince itiraz hususunda görevli mahkeme tüketici mahkemesidir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla o yerde bulunan asliye hukuk mahkemesine başvuru yapılmalıdır. Yetkili mahkeme ise tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin bulunduğu yer mahkemesidir.
  Harç ve Masraflar: İtiraz başvurusunda başvurma harcı (maktu), peşin harç (maktu) ve gider avansına ek olarak vekil ile itirazın yapılması durumunda vekalet harcı ve vekalet pulu masrafı yatırılması gerekmektedir.
  Arabuluculuk: Hakem heyeti kararına itiraz davalarında arabuluculuk, dava şartı kapsamında değildir.

Yargılamaya İlişkin Önemli Hususlar:

• Öncelikle itirazın süresinde yapılıp yapılmadığının tespiti gerekmektedir. Bunun için tüketici hakem heyeti dosyasındaki kararın taraflara tebliğine ilişkin evraklar dikkatle incelenmelidir. Genellikle tüketici hakem heyeti dosyası dava dosyasına celbedilmekte olup dosyada bulunmaması halinde davalı tarafça ivedi olarak bir örneğinin alınarak tebligatlara bakılıp tebliğden sonraki iki haftalık süreden sonra yapılmış bir itiraz var ise süresinde yapılmayan itiraz nedeniyle davanın usulden reddi mutlaka talep edilmelidir.
• Tüketici mahkemesinde yargılama basit usul ile yürütülmektedir. Bu açıdan dava açarken ve cevap dilekçesi hazırlarken iddia ve savunmanın tamamının yapılması gerekmektedir. Sonraki aşamada ileri süreceğiniz iddia ve savunma ile sunacağınız deliller iddia ve savunmanın genişletilmesi veya değiştirilmesi yasağına aykırı olacağından dolayı mahkeme tarafından değerlendirmeye alınmayacaktır.

"6100 Sayılı HMK Madde 319/1: İddianın genişletilmesi veya değiştirilmesi yasağı dava açılmasıyla; savunmanın genişletilmesi veya değiştirilmesi yasağı cevap dilekçesinin mahkemeye verilmesiyle başlar."

• Davalının talebi üzerine cevap dilekçesinin verilmesine ilişkin süre 2 haftaya kadar uzatılabilir.

"6100 Sayılı HMK Madde 317/2: Cevap süresi, dava dilekçesinin davalıya tebliğinden itibaren iki haftadır. Ancak mahkeme durum ve koşullara göre cevap dilekçesinin bu süre içinde hazırlanmasının çok zor yahut imkânsız olduğu durumlarda, yine bu süre zarfında mahkemeye başvuran davalıya, cevap süresinin bitiminden itibaren işlemeye başlamak, bir defaya mahsus olmak ve iki haftayı geçmemek üzere ek bir süre verebilir. Ek cevap süresi talebi hakkında verilen karar taraflara derhâl bildirilir."

• Tek başına itiraz tüketici hakem heyeti kararının icrasını durdurmamaktadır. Başvurucunun talep etmesi halinde mahkeme tarafından değerlendirme yapılarak kararın icrasının durdurulmasına ilişkin karar verilebilmektedir.

"6502 Sayılı TKHK Madde 70/3:İtiraz, tüketici hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak talep edilmesi şartıyla hâkim, tüketici hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir."

• İtiraza ilişkin yapılacak inceleme sonucunda verilecek karar kesin hüküm teşkil etmekle birlikte bu karara itiraz edilebilecek bir yargı yolu bulunmamaktadır.

"6502 Sayılı TKHK Madde 70/5: Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir."

• Tüketici lehine verilen bir tüketici hakem heyeti kararına yapılan itiraz sonucunda kararın iptali halinde vekil ile temsil varsa tüketici aleyhine nispi vekalet ücretine hükmedilmektedir. Fakat tüketici hakem heyetine sunulmayan bir bilgi ve belgenin tüketici mahkemesine sunulması sonucunda karar iptal edilirse tüketici aleyhine vekalet ücreti ve yargılama giderine hükmedilmeyeceği açık bir şekilde kanunda düzenlenmiştir.

"6502 Sayılı TKHK Madde 70/6:Tüketici hakem heyetlerinin tüketici lehine verdiği kararlara karşı açılan itiraz davalarında, kararın iptali durumunda tüketici aleyhine, avukatlık asgari ücret tarifesine göre nisbi tarife üzerinden vekâlet ücretine hükmedilir. (Ek cümle:24/3/2022-7392/14 md.) Ancak, mevcut olduğu hâlde tüketici hakem heyetine sunulmayan bir bilgi veya belgenin tüketici mahkemesine sunulması nedeniyle kararın iptali hâlinde tüketici aleyhine yargılama giderine ve vekâlet ücretine hükmedilemez."

• Tüketici hakem heyeti tarafından, dosyanın avukatla temsili durumunda vekalet ücreti ödemesine karar verilmemektedir. Taraflardan birinin tüketici hakem heyetine sunmuş olduğu itirazlar incelenerek aleyhe karar verilmesi durumunda aynı hususlarla tüketici mahkemesine itiraz edilmesi halinde dosyaya sunulu başkaca bir bilgi ya da belgeden kaynaklı değilde tüketici hakem heyeti dosyasındaki mevcut delil ve itirazlardan kaynaklı kararın kaldırılması halinde karşı taraf aleyhine vekalet ücretine hükmedilmemesi gerektiği kanaatindeyiz. Uyuşmazlığın kaynağının tüketici hakem heyeti süreci olması ve itirazın bu aşamada da ileri sürülmüş olması karşısında, tüketici mahkemesi tarafından karar iptal edilerek karşı taraf aleyhine vekalet ücretine hükmedilmesi hukuka ve hakkaniyete aykırı olacaktır. Aksi yöndeki bir değerlendirme, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin emredici hükmünün dolanılması sonucunu doğuracak olup, tüketicinin hak arama özgürlüğünün cezalandırılması anlamına gelecektir. Bu durum ise, 6502 sayılı Kanun’un temel amacı ve tüketiciyi koruma ruhu ile bağdaşmamaktadır.

"31960 Sayılı Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği Madde 20/6:Tüketici hakem heyetlerinde taraflar, avukatla temsil edilebilir. Tarafların avukatla temsil edilmesi durumunda, tüketici hakem heyetlerince vekalet ücreti ödenmesine karar verilemez."